VCC Issue (Archipelago International) Official Statement

Dear Mba Silvia & Team

Salam hangat dari Traveloka.com

Menindaklanjuti pembicaraan kita terkait isu VCC yang masih terjadi hingga saati ini.

Dengan ini kami sampaikan bahwa saat ini kami masih mengalami kendala yang diakibatkan karena ada issue bug pada system PMS di awal implementasi perubahan pembayaran dari Bank Transfer ke VCC.

Hal ini menimbulkan komplikasi yang rumit di dalam system untuk kami bisa mengidentifikasi bookingan mana saja yang terimpact dengan isu awal dan bookingan mana yang tidak terpengaruh.

Untuk bisa menyelesaikan seluruh masalah ini, dengan ini kami membutuhkan waktu untuk melakukan bebebrapa proses internal:

Meminta waktu 1,5-2 bulan untuk membuat seluruh VCC yang sudah terkirim (diterima/tidak terima) menjadi expired
Secara internal dalam kurun waktu tersebut, kami akan melakukan pembatalan seluruh VCC yang telah terbit secara satu per satu ke sistem bank penerbit VCC, dan mengembangkan script system untuk identifikasi bookingan, dan merubah metode pembayaran invoice bookingan tersebut.

Setelah proses tersebut selesai, Traveloka akan langsung melakukan pembayaran ke metode baru yang sudah dipilih hotel secara menyeluruh dengan tanpa meninggalkan bookingan yang masih terpending.

Kami mohon pengertian-nya untuk bisa menunggu proses in dan j
ika ada pertanyaan, mohon jangan ragu untuk menghubungi kami.

Terima kasih.

Dicky Andriansyah

Key Account Manager

Link URL: https://ci6.googleusercontent.com/proxy/oPSKGY_W18OiQxz75tRlAqgi_zriWB0GKJhksrG-E4HXB5y6qxPwsYlqwZph6vm8fjqe5sgCBukFKuZzdzsPQZ407QXcs5q1YdcchRO3jpPr-bHFA7HHnAKK6ejHjcGuYMDThgVRmKaLhy_d16s=s0-d-e1-ft#https://s3-ap-southeast-1.amazonaws.com/traveloka/asset/images/traveloka_primary_low.png

Menara Citicon 2nd fl.

Jalan S. Parman Kav. 72, Jakarta 11410, Indonesia

Mobile: +62 812 8555 0622

Office: +62 21 2977 5800 (ext. 135)

Hotel Support: +62 21 2910 3377

Customer Service: +6221 2910 3300

Email:

dicky@traveloka.com